Con riferimento alla delibera n. 13/09/CIR dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni concernente l’”Approvazione dell’Offera di Riferimento di Telecom Italia per l’anno 2008 relativa ai servizi Bitstream (Mercato 12)”, Omninetwork rende noto che a far data dal 1° maggio 2009, per ogni “Intervento a vuoto”, verrà riaddebitato al Cliente un contributo di € 73,18 (iva esclusa - € 87,81 ivati).

A titolo esemplificativo, un intervento sarà considerato “a vuoto” laddove a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di Omninetwork e/o Telecom Italia, venga accertata l’assenza di malfunzionamento, ovvero, che il malfunzionamento sia dovuto a cause non imputabili ad Omninetwork o a Telecom Italia.

Il 90% delle volte le “Uscite a Vuoto” sono causate da difetti di funzionamento sopravvenuti sul router/modem di proprietà del cliente e/o da errate configurazioni dello stesso (perdita dei parametri di connessione dalla memoria del router o dall’accesso remoto del pc che controlla il modem).

Salvo restando che nel caso di segnalazione di guasto, i nostri tecnici cercheranno di individuare la causa del malfunzionamento telefonicamente; nel caso in cui ciò non fosse possibile, abbiamo studiato le seguenti possibilità al fine di diminuire al massimo le probabilità che si venga a creare l’eventualità di una uscita a vuoto:

1)       E’ possibile organizzare l’uscita di un nostro tecnico presso la sede/abitazione del cliente; in questo caso verrà addebitato il solo costo del diritto di chiamata (€ 30,00 + iva – € 36,00 ivati); il tecnico provvederà a verificare le cause del malfunzionamento in loco. In caso di problema di rete Omninetwork / Telecom Italia si provvederà all’apertura del ticket di guasti, in caso di errata configurazione dell’apparato del cliente questo verrà ri-configurato o ne verrà consigliata la sostituzione e fatturato il tempo di intervento in quanto causa cliente.

2)       E’ possibile estendere la responsabilità di Omninetwork, oltre che per la propria rete e di quella di Telecom Italia, fino all’apparato hardware del cliente (router / modem): a seconda della tipologia di cliente Omninetwork fornirà un router di backup preconfigurato, addebitando un canone mensile di noleggio, a seconda del tipo di router. Nel caso di guasto non identificabile, verrà richiesto al Cliente di collegare il router di backup per le opportune verifiche del caso; a seconda della tipologia di guasto Omninetwork effettuerà una uscita e/o provvederà all’apertura del ticket di guasto.  Nel caso di Clienti VoIP, il canone mensile verrà stornato dall’importo delle chiamate verso i cellulari nazionali.

Chiaramente, è facoltà del cliente di dotarsi di qualsivoglia router di backup e di procedere alla autonomamente alla configurazione dello stesso; l’obiettivo di Omninetwork è quello di ridurre, possibilmente fino a zero, il numero di uscite a vuoto, in modo da non dover riaddebitare al cliente contributi che noi stessi, in prima battuta, riteniamo ingiusti e derivanti unicamente dalla natura di operatore dominante di Telecom Italia.

Puoi scaricare questo documento per richiedere maggiori informazioni; siamo comunque disponibili al numero di telefono 045/8920440.