Helpdesk Omninetwork
Omninetwork mette a disposizione il proprio helpdesk per qualsiasi problematica relativa ai servizi erogati, sia tramite telefono (al numero 0458920440, esclusivamente per servizi su abbonamento a pagamento) sia tramite eMail (helpdesk (at) omninetwork.it).
Omninetwork non fornisce in alcun caso assistenza telefonica su servizi gratuiti.
Utilizzare il form Invia richiesta di assistenza qui sotto.
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Autenticazione SMTP
Come configurare l'autenticazione SMTP sul vostro client di posta elettronica
- Andare nelle impostazioni dell'account di posta;
- Nella configurazione del Server della Posta in Uscita (SMTP) inserire i dati dell'account (identici a quelli per l'accesso POP3/IMAP);
- NON abilitare SSL/TLS;
- Modificare la porta da 25 a 587.
In caso di malfunzionamento della linea ADSL, segnalato dal Cliente ad Omninetwork, verrà eseguita una prima diagnosi da remoto.
- Nel caso la problematica riguardi apparati/configurazioni/operato di Omninetwork, Omninetwork stessa si attiverà per risolvere il problema nel minor tempo possibile compatibilmente con le limitazioni tecniche che la risoluzione comporta;
- Nel caso il guasto non sia imputabile a Omninetwork, Omninetwork provvederà a inoltrare segnalazione a Telecom Italia che prenderà in carico il guasto ed eseguirà l'analisi del problema;
- Attenzione: Con riferimento alla delibera n. 13/09/CIR dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni concernente l'"Approvazione dell'Offerta di Riferimento di Telecom Italia per l'anno 2008 relativa ai servizi Bitstream (Mercato 12)", Omninetwork rende noto che a far data dal 1° Maggio 2009, per ogni "Intervento a vuoto" effettuato in caso di guasti sulla linea ADSL, verrà riaddebitato al Cliente un contributo di € 80,00 + IVA. Cliccare qui per un'infomativa completa.
I tempi di intervento in caso di guasto si basano su SLA (Service Level Agreement) definiti sul contratto stipulato tra Omninetwork ed il Cliente. Lo SLA Base su guasti ADSL è di 24h lavorative. È possibile richiedere SLA avanzati per ridurre i tempi di intervento/lavorazione fino a 4h lavorative.
Per recuperare la password di un indirizzo eMail e` possibile percorrere due strade:
Per titolari di più account email sullo stesso dominio
È possibile inviare la richiesta per il recupero della password da un qualsiasi altro indirizzo sullo stesso dominio a helpdesk@omninetwork.it. Vi verrà comunicata la nuova password in risposta alla vostra eMail.
Titolari di un solo account (del quale è necessario recuperare la password)
È necessario inviare un fax al n. 0458920550 con la richiesta indicando:
- Indirizzo eMail;
- Dati del titolare dell'indirizzo;
- Nuova password da inserire (min. 8 caratteri, misto lettere e numeri);
- Copia documento d'identità (rappresentante legale se l'indirizzo è intestato ad azienda.